语音助理等智能机器的应用和普及,预示着人类已处于万物互联、实时交互的人机共生的数字生态系统中,这给所有参与者及其组合带来全新的体验,即人机共生体验(Humanmachine Symbiosis Experience,简称HSX),是指在万物互联的人和机器共生的状态中,所有参与其中的各类主体即人、机器以及人和／或机器构成的各种组合实时交互后给这些主体带来的体验,这类体验具有实时性、涌现性、交互性和迭代性等特征。本文基于客户体验、人机共生的相关研究脉络、理论视角与机制研究的梳理,得出现有客户体验的理论视角包含消费者文化理论、价值共创理论和心流理论,已不足以涵盖HSX,且对HSX的形成机理和作用效能仍知之甚少,严重制约其作用的发挥。为此,本文基于人机共生相关客户体验理论即组合理论、涌现理论、螺旋理论，提出了人机共生体验的三个未来研究:①人机共生体验内涵及结构;②人机共生体验形成过程;③人机共生体验的作用机制。从而为人机共生体验理论在营销领域的发展提供未来研究方向。HSX蕴含的福利和经济价值随着“机器在与人以及彼此交互中拥有自己独特的能力和体验”而得到强化,在营造乐趣、启迪智慧、传播美感和转移关注基础上带来多元繁荣,为赋能经济发展、丰富人民生活作出贡献。